ماهي‭ ‬تجربة‭ ‬المستخدم؟ What Is User Experience

Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

في‭ ‬السنوات‭ ‬الأخيرة‭ ‬إنتشر‭ ‬مصطلح‭ ‬تجربة‭ ‬المستخدم What Is User Experience ‭ (‬UX‭) ‬بشكل‭ ‬كبير‭ ‬جداً،‭ ‬بل‭ ‬وأصبح‭ ‬من‭ ‬أهم‭ ‬وأشهر‭ ‬مصطلحات‭ ‬الويب‭ ‬ولكن‭ ‬يا‭ ‬تُرى‭ ‬لماذا‭ ‬كل‭ ‬هذة‭ ‬الضجة‭ ‬حول‭ ‬هذا‭ ‬المصطلح‭ ‬وماهي‭ ‬تجربة‭ ‬المستخدم‭ ‬أصلأً‭ ‬وهل‭ ‬هو‭ ‬حقاً‭ ‬مهم‭ ‬لهذة‭ ‬الدرجة‭ ‬العالية‭.‬
في‭ ‬هذا‭ ‬المقال‭ ‬سوف‭ ‬أتحدث‭ ‬معكم‭ ‬بشئ‭ ‬من‭ ‬التفصيل‭ ‬عن‭ ‬تجربة‭ ‬المستخدم‭.‬
ماهي‭ ‬تجربة‭ ‬المستخدم؟
في‭ ‬البداية‭ ‬قبل‭ ‬أن‭ ‬نغوص‭ ‬في‭ ‬تفاصيل‭ ‬هذا‭ ‬المصطلح‭ ‬علينا‭ ‬أن‭ ‬نتعرف‭ ‬على‭ ‬معناة‭ ‬أولاً‭.‬
تجربة‭ ‬المستخدم‭ ‬هي‭ : ‬زشعور‭ ‬أو‭ ‬إحساس‭ ‬يأتي‭ ‬إلى‭ ‬المستخدم‭ ‬عندما‭ ‬يقوم‭ ‬بإستخدام‭ ‬المنتج‭ ‬أو‭ ‬السلعةس‭ ‬فتجربة‭ ‬المستخدم‭ ‬في‭ ‬الأصل‭ ‬شئ‭ ‬غير‭ ‬ملموس‭ ‬ولا‭ ‬يمكن‭ ‬تصنيعة‭ ‬لأنه‭ ‬كما‭ ‬ذكرت‭ ‬في‭ ‬تعريفية‭ ‬هو‭ ‬مجرد‭ ‬شعور‭ ‬أو‭ ‬إحساس‭.‬
فتجربة‭ ‬المستخدم‭ ‬يُقصد‭ ‬بها‭ ‬شعور‭ ‬المستخدم‭ ‬الخاص‭ ‬بموقعك‭ ‬أو‭ ‬منتجك‭ ‬حينما‭ ‬يستخدم‭ ‬هذة‭ ‬السعلة‭ ‬هل‭ ‬هو‭ ‬جيد‭ ‬أم‭ ‬سئ‭ ‬؟‭ ‬جذاب‭ ‬أم‭ ‬منفر‭ ‬؟‭ .‬
What Is User Experience
لماذا‭ ‬تجربة‭ ‬المستخدم‭ ‬مهمة؟
إن‭ ‬أهمية‭ ‬تجربة‭ ‬المستخدم‭ ‬من‭ ‬أهمية‭ ‬المستخدم‭ ‬نفسة‭ ‬،‭ ‬فإذا‭ ‬لم‭ ‬يحصل‭ ‬مستخدمك‭ ‬على‭ ‬مايريدة‭ ‬من‭ ‬منتجك‭ ‬فحتماً‭ ‬لن‭ ‬يأتي‭ ‬إليك‭ ‬مرة‭ ‬أخرى‭ ‬وقد‭ ‬تختلف‭ ‬أسباب‭ ‬نفور‭ ‬المستخدم‭ ‬من‭ ‬سلعتك‭ ‬أو‭ ‬منتجك‭ ‬فقد‭ ‬تكون‭ ‬في‭ ‬التصنيع‭ ‬نفسة‭ ‬أو‭ ‬التصميم‭ ‬الخارجي‭ ‬أو‭ ‬حتى‭ ‬طريقة‭ ‬التسويق‭ ‬له‭.‬
لذلك‭ ‬فتجربة‭ ‬المستخدم‭ ‬إذا‭ ‬جئنا‭ ‬تحدث‭ ‬عنها‭ ‬من‭ ‬منظور‭ ‬الإنترنت‭ ‬فهي‭ ‬جزء‭ ‬لا‭ ‬يتجزء‭ ‬وعمود‭ ‬رئيسي‭ ‬في‭ ‬أي‭ ‬موقع‭.‬
وزادت‭ ‬أهمية‭ ‬تجربة‭ ‬المستخدم‭ ‬بعد‭ ‬إنتشار‭ ‬تطبيقات‭ ‬الهواتف‭ ‬النقالة‭ ‬حيث‭ ‬أصبح‭ ‬من‭ ‬الضروي‭ ‬أن‭ ‬تكون‭ ‬المواقع‭ ‬متجاوبة‭ ‬مع‭ ‬الأجهزة‭ ‬المختلفة‭ (‬responsive‭).‬
وأيضاً‭ ‬من‭ ‬أهمية‭ ‬تجربة‭ ‬المستخدم‭ ‬أنها‭ ‬ترتبط‭ ‬بأشياء‭ ‬عديدة‭ ‬ذات‭ ‬أهمية‭ ‬قصوى‭ ‬مثل‭ ‬قابلية‭ ‬الإستخدام‭ ‬و‭ ‬عمليات‭ ‬الشراء‭ ‬وأظن‭ ‬أنها‭ ‬أهم‭ ‬العمليات‭ ‬على‭ ‬الإطلاق‭.‬

User-Experience

تجربة‭ ‬المستخدم‭ ‬وقابلية‭ ‬الإستخدام‭ ‬

تتناسب‭ ‬تجربة‭ ‬المستخدم‭ ‬تناسباً‭ ‬طردياً‭ ‬مع‭ ‬قابلية‭ ‬الإستخدام‭ ‬فكلما‭ ‬كان‭ ‬موقعك‭ ‬أو‭ ‬حتى‭ ‬منتجك‭ ‬سهل‭ ‬الإستخدام‭ ‬وبسيط‭ ‬وغير‭ ‬معقد‭ ‬وسلس‭ ‬كلما‭ ‬حصل‭ ‬المستخدم‭ ‬على‭ ‬تجربة‭ ‬جيدة‭ ‬تدفعة‭ ‬إلى‭ ‬أن‭ ‬يأتي‭ ‬إليك‭ ‬مرة‭ ‬أخرى‭ ‬ويتحدث‭ ‬عن‭ ‬منتجك‭ ‬بين‭ ‬معارفة‭ ‬وهذة‭ ‬من‭ ‬مراحل‭ ‬التسويق‭ ‬حيث‭ ‬تجعل‭ ‬المستخدم‭ ‬هو‭ ‬من‭ ‬يسوق‭ ‬لك‭ ‬بنفسة‭ ‬بدون‭ ‬أجر‭ ‬وبدون‭ ‬أن‭ ‬تطلب‭ ‬منة‭ ‬فقط‭ ‬لأنك‭ ‬قمت‭ ‬بتلبية‭ ‬طلباتة‭ ‬وجعلت‭ ‬موقعك‭ ‬قابل‭ ‬للإستخدام‭.‬

وأنا‭ ‬أقصد‭ ‬هنا‭ ‬بقابلية‭ ‬الإستخدام‭ ‬كل‭ ‬شئ‭ ‬في‭ ‬موقعك‭ ‬من‭ ‬البداية‭ ‬حتى‭ ‬النهاية‭ ‬ولن‭ ‬تستطيع‭ ‬أن‭ ‬تصدقني‭ ‬إذا‭ ‬قلت‭ ‬لك‭ ‬أنه‭ ‬كلما‭ ‬زاد‭ ‬وقت‭ ‬تحميل‭ ‬موقعك‭ ‬كل‭ ‬خسرت‭ ‬المال‭.‬

وفي‭ ‬دراسة‭ ‬تم‭ ‬إجراءها‭ ‬على‭ ‬موقع‭ ‬أمازون‭ ‬أثبتت‭ ‬أن‭ ‬هذا‭ ‬الموقع‭ ‬قد‭ ‬سجل‭ ‬خسارة‭ ‬1%‭ ‬من‭ ‬إجمالي‭ ‬الإيردات‭ ‬على‭ ‬كل‭ ‬100مللي‭ ‬ثانية‭ ‬تأخير‭ ‬في‭ ‬تحميل  الموقع‭ !‬

hPayment

تجربة المستخدم وعمليات الشراء

إن أكثر شئ أهمية في أي شركة أو موقع هو عمليات الشراء التي سوف تتم، ولكن ماذا لو عرفت أن تجربة المستخدم تلعب دوراً أساسياً في هذة العملية حيث تؤثر عناصر تجربة المستخدم تأثيراً كبيرأً على المستخدم نفسة وتكون لها أثراً بالغاً في إجراء المستخدم لعملية الشراء فمثلاً الألوان، أذا قلت لك أنها تستطيع أن تزيد من عدد عمليات الشراء إذا قمت ببحث مستخدميك ومعرفة مايحبونة وما يروق لهم فربما لن تصدقني ولكن بدلاً من هذا عليك أن تبحث جيداً عن شرائحك المستهدفة وتقوم بتجميع كل التفاصيل الممكنة عنهم ماذا يحبون؟ ماذا يكرهون الخة

وكذلك أيضاً باقي عناصر تجربة المستخدم التي سوف نتحدث عنها الأن تؤثر على هذة العملية.

وفي دراسة تم إجراءها على موقع أمازون أثبتت أن هذا الموقع قد سجل خسارة 1% من إجمالي الإيردات على كل 100مللي ثانية تأخير في تحميل الموقع !

عناصر تجربة الإستخدام

سوف نتحدث عن أهم عناصر تجربة الإستخدام وهي التي سوف تؤدي إلى أن يحصل المستخدم على تجربة إستخدام جيدة.

1- سهولة الإستخدام

كلما كان موقعك واضح وسهل إستخدامة كلما سهل عليك الكثير وجعل مستخدمينك يحصلون على تجربة إستخدام جيدة وميزة وسهولة الإستخدام أهم عنصرين فيها :

– وقت تحميل الصفحة : حيث أنة كما ذكرت سابقاً من أهم العوامل التي تؤثر على المستخدم هي وقت تحميل الصفحة لأن المستخدم عدو الإنتظار.

– واجهة الإستخدام : أيضاً تعتبر من العناصر المهمة جداً في تجربة المستخدم ولها تأثير رائع على مستخدم وأيضاً يمكن أن يكون سلبياً حاول أن تجعلها بسيطة وسهلة وقلل من التفاصيل قدر المستطاع، إجعل المستخدم يركز على الشئ المهم وفقط لا تشتت إنتباه من فضلك.

2- الألوان

هو العنصر الأهم حيث أن لكل لون تأثير معين ومعنى معين مدفون خلفة ومن دراستك لمستخدمينك عليك أن تعرف الألوان التي تروق لهم والمناسبة لهم وهي من أهم وظائف الـ UX Designer حيث تلعب الألوان دوراً أساسياً كذلك في تجربة المستخدم فحاول دائما إختيار الألوان البسيطة الواضحة التي تناسب أكبر عدد ممكن من زوارك وإبتعد عن الألوان الغير واضحة والغير مرئية أصلاً ودائماً كن مبتكراً وكن جذاباً وضع نفسك مكان المستخدم ولكن أنت لست المستخدم فلا تنسى هذا.

3- المحتوى

دائما كما يقول بيل جيتس ز المحتوى هو الملك ز فمحتوى موقعك أو منتجك يستطيع أن يقنع الزائر أنك أنت الأفضل وأن منتجك سوف يحل له العديد من المشاكل وسوف يقوم بعد معرفة ذلك بالشراء منك بالتأكيد.

فإجعل المحتوى مدروساً ولا تضع أي شئ دون جدوى أو دون سبب واضح لوضعه وتأكد أن كل كلمة غير واضحة أو غير مفيدة سوف تأثر تأثيراً سلبياً على منتجك. وأخر جملة سوف أختم بها هذة النقطة هي زالمحتوى هو الملكس

4- التيبوجرافي

والمقصود بالتيبوجرافي هنا هو طريقة عرض النصوص على موقعك وتنسيقات الخطوط وغيرها من الأمور المتعلقة بالنصوص.

هي أيضاً من العناصر المهمة جداً فدائما إحرص على أن تختار خط مميز ومناسب لجمهورك أيضاً وتجنب الخطوط الدقيقة الغير واضحة وأيضا الخطوط العريضة جداً وتحرى الدقة في إختيارك لأنواع الخطوط وأحجامها.

ux1

أثر‭ ‬تجربة‭ ‬المستخدم‭ ‬السيئة

مثل‭ ‬ما‭ ‬تحدثنا‭ ‬عن‭ ‬الجانب‭ ‬الإيجابي‭ ‬لتجربة‭ ‬المستخدم‭ ‬لابد‭ ‬أن‭ ‬نتحدث‭ ‬عن‭ ‬الأثار‭ ‬السلبية‭ ‬التي‭ ‬سوف‭ ‬تقع‭ ‬عليك‭ ‬إذا‭ ‬حصل‭ ‬المستخدم‭ ‬على‭ ‬تجربة‭ ‬سيئة‭ ‬وأهم‭ ‬هذة‭ ‬الأثار‭:‬

1‭- ‬المستخدم‭ ‬لن‭ ‬يأتي‭ ‬إليك‭ ‬مرة‭ ‬أخرى‭ :‬

ببساطة‭ ‬إذا‭ ‬لم‭ ‬يجد‭ ‬المستخدم‭ ‬ما‭ ‬يريده‭ ‬عندك‭ ‬وإذا‭ ‬لم‭ ‬تستطيع‭ ‬أن‭ ‬تجذبة‭ ‬فحتماً‭ ‬لن‭ ‬يأتي‭ ‬إليك‭ ‬مرة‭ ‬أخرى‭ ‬وسيذهب‭ ‬إلى‭ ‬غيرك‭ ‬وسوف‭ ‬يبحث‭ ‬على‭ ‬شخص‭ ‬يقدر‭ ‬المستخدمين‭.‬

2‭- ‬سوف‭ ‬تحصل‭ ‬على‭ ‬سمعة‭ ‬سيئة‭ ‬بين‭ ‬الناس‭ :‬

إن‭ ‬المستخدم‭ ‬حينما‭ ‬يدخل‭ ‬موقعك‭ ‬ويراه‭ ‬صعب‭ ‬الإستخدام‭ ‬سوف‭ ‬لن‭ ‬يكتفي‭ ‬فقط‭ ‬بأن‭ ‬يترك‭ ‬موقعك‭ ‬ويذهب‭ ‬لغيرة‭ ‬بل‭ ‬سيخبر‭ ‬أصحابه‭ ‬ومعارفه‭ ‬عن‭ ‬تلك‭ ‬التجربة‭ ‬السيئة‭ ‬وبالتالي‭ ‬سوف‭ ‬تنتشر‭ ‬عنك‭ ‬سمعة‭ ‬سيئة‭ ‬وستخسر‭ ‬معظم‭ ‬عملائك 

الخاتمة‭ ‬والإستنتاج

تجربة‭ ‬المستخدم‭ ‬هي‭ ‬شئ‭ ‬ضروري‭ ‬وأساسي‭ ‬لأي‭ ‬موقع‭ ‬أو‭ ‬لأي‭ ‬منتج‭ ‬عموماً‭ ‬فحاول‭ ‬دائماً‭ ‬مراعاتها‭ ‬والمحافظة‭ ‬عليها‭ ‬لكي‭ ‬تحصل‭ ‬على‭ ‬نتائج‭ ‬مرضية‭ ‬ورائعة

الطريقة‭ ‬الوحيدة‭ ‬التي‭ ‬تضمن‭ ‬لك‭ ‬نجاح‭ ‬تسويقك‭ ‬للمحتوى،‭ ‬هو‭ ‬أنه‭ ‬حينما‭ ‬يخاطب‭ ‬القارئ‭ ‬يجعله‭ ‬يشعر‭ ‬أنه‭ ‬كتب‭ ‬خصيصا‭ ‬من‭ ‬أجله‭ ‬هو‭.‬

Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *